徐工服务工程师：难忘生命中珍贵的31天
- 作者:液压泵网
- 时间:2017-11-28
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2017年是徐工国际化事业珠峰登顶的关键年，在响应徐工深入国际化、加强开拓海外市场的号召下，众多徐工服务工程师不辞万里投身海外市场，用行动和汗水赢得了客户的认可，诠释了徐工人的尊严，身为其中的一员，我倍感荣幸，希望用青春和智慧能永远在徐工的蓝海征程中挥洒汗水，贡献力量。
专注品质，代言徐工产品
墨西哥是拉丁美洲一个历史悠久的美丽国家，墨西哥工程机械市场是徐工北美市场的重要组成部分。3月7日，经公司派遣来到这里，了解了墨西哥市场的基本情况，因地域和历史因素，墨西哥深受美国的政治、经济和文化影响，墨西哥工程机械市场竞争十分激烈，欧美日等一线大牌盘踞深耕市场多年，影响力深远，占据绝大部分市场份额，因此为了开发好墨西哥市场，在主推徐工王牌产品以及完善销售渠道建设的同时，服务支持也必须专业及时地满足客户需求。
行稳致远，精益求精。徐工产品以始终如一的品质，助力客户实现卓越价值。徐工越野轮胎式起重机RT55U凭借过硬的质量、性能以及可靠的稳定性在墨西哥工程机械市场中崭露头角，成为徐工打入墨西哥市场的产品璀璨之星，目前两台RT55U正在尤卡坦半岛日夜奋战，以其稳定的表现，优越的性能在海外市场崭露头角，成功助力世界知名啤酒企业Modelo集团生产基地建设项目，赢得了客户的高度认可。2017年，我自豪代言徐工产品！
专注服务，赢得全球信赖
作为一名海外服务工程师，能够为徐工国际化事业贡献力量，倍感自豪和责任重大，始终秉承“贴身、贴心、全生命周期、全价值链”的超值服务理念，为客户提供无忧服务，将增值服务融入到同客户密切相关每一个环节，全力打造徐工卓越服务名片。
有一次，客户反馈两台RT55U起重机出现故障，我们到位后，马上同设备负责人及机手再次核实了故障现象，随即展开了系列性排查工作，进过一番努力，最终找到问题所在，并顺利处理了困扰客户正常使用设备的根源问题。事后，就出现问题的原因及保养注意要点，向客户进行详细的讲解，碍于语言瓶颈，只好通过手把手教操作机手和设备维护人员操作流程，再结合手机翻译软件的使用，最终使客户清楚了解了问题出现的原因掌握了设备保养注意要点。故障完全解决，设备正常使用，客户露出了满意的微笑，当我们握手作别时，我再次感受到责任的重大，一心以顾客为中心,为客户创造更多的经济价值，是每个徐工服务人应有的担当及义务，客户的满意是对我们工作最好的肯定，也是我们不断前进的动力。
用户的肯定，是最好的奖励
4月25日，身在墨西哥工作的我接到了来自马来西亚客户的邀请，希望我再次去往马来西亚进行产品售后服务工作，他们说对于我去年的服务工作很是认同，让我倍感欣慰。在顺利结束墨西哥服务任务后，便直接赶赴马来西亚。第二天一大早就随同客户直接赶往巴林基安火电厂，一路上经过与客户近2小时交谈后得知，有一台RT50A起重机经常出现通讯故障时有时无，导致动作异常中断，令人着实着急。到达现场后，由于故障暂时没有出现，通讯正常，难免加大了排查故障的难度，为确保故障完全消除，采取先易后难逐步排查的方法，检查了所有的通讯线路节点，并重新安装紧固，烈日炎炎下，经过4个小时的努力，可疑故障点终于逐一击破，问题得以解决，也为我的第二次马来西亚之旅上添上了圆满的句号。
不辱使命，深感自豪
6月28日，为期31天的驻外服务工作结束，回国前一天，迪士尼集团的刘总为了感谢我对徐工产品的服务工作，特意邀请我到他们公司，并赠与我一张感谢信，刘总握着我的手说，“非常感谢你这段时间为我们公司所有产品的付出，因为有你们的支撑，我们的工程才得以如期完工，你很棒！徐工人很棒！”当接到这份惊喜的时候，我的心情是无法言喻的，那一刻深深的感触到所有的汗水，所有的付出都是值得的！我很是骄傲，我是徐工人！我很是感谢，我是徐工人！
我相继去过多个国家驻外服务徐工产品，徐工品牌在世界的身影，让我深深的感到徐工人的骄傲，每一次的驻外服务工作都是一次人生历程的美好回忆，工作充实，为保证徐工设备正常运行，深耕技术研究，克服种种困难，彻底处理好各种问题，让客户放心，让客户满意，是我们每一位徐工服务人员的宗旨，客户对我的肯定让我更有动力，客户的满意，让我感到作为徐工人的骄傲！
