柳工服务 永无止境
- 作者:液压泵网
- 时间:2015-12-01
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对于企业竞争来说，首先是拼产品，产品的好坏决定了企业的地位，当产品地位差不多时，拼的就是服务了，谁的服务好，花样多，深得客户喜爱，谁就能赢得市场。柳工深谙这个道理，一直在优秀服务的道路上永无止境地追求着。
在《中国制造2025》中提出，要加快制造与服务的协同发展，不断推动商业模式创新和业态创新，从而促进生产型制造向服务型制造转变。
1998年，柳工在行业内首创了“三到位”主动服务，曾经一度成为行业标准。从“三到位”、“全心全意为用户服务”、建立培训基地、“到位”回访，到整机“三包”服务，再到“八到位”主动服务，一系列的服务政策演变过程中，柳工大半销售、市场部人员不停辗转于全国各地，搜集大量用户信息，从散户到系统用户都给予了结构性分析、分类，从产品采购到销售，到渠道对接，到****，再到技术培训，给出了特别定制的服务规划方案。长时间沉淀与总结，配合扎实延伸的全国、全球营销服务****和配件中心等，柳工形成了严密到位且高效流畅的服务保障措施，其中执行标准更是细化为“1小时之内提供故障处理方法”、“2小时之内抵达故障设备现场”、“1天之内全力解决问题”、“每隔2个月服务上门”等多个方面。
如今，针对客户的具体需求设计出满足客户的定制化服务在国内逐渐兴起，柳工也正尝试并积极推进，主动将服务从售前、售中延伸到售后，派遣服务工程师驻扎工地现场，协助客户进行管理。同时帮助客户制定施工方案，改善施工方法，使客户的施工效率最大化。
服务创造价值，全心全意为用户服务是柳工一直以来的服务宗旨，也是柳工永无止境的追求。而今，柳工在全球136个国家设立了374家全球经销商及2,650余个销售网点，上万名销售及服务人员随时准备为用户提供技术服务和支持。
服务是产品同质化形势下最具竞争力的利器，服务的好坏直接关乎企业的长久发展。柳工服务，永远以客户需求为最大标准，认真负责、踏踏实实进行着实践。
