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中联工程师李安山:扎根非洲

  • 作者:液压泵网
  • 时间:2015-08-05
  • 阅读:184
作为我国的工程机械企业中的一名驻外工程师,他们24小时都在待命,时刻准备为客户解决问题。其中中联重科的海外工程师李安山就是其中的代表人物。

      作为我国的工程机械企业中的一名驻外工程师,他们24小时都在待命,时刻准备为客户解决问题。其中中联重科的海外工程师李安山就是其中的代表人物。

      李安山是上世纪60年代出生的人,这个时代的人,专注、敬业,精心钻研。

      从1991年,李安山就开始做起重机产品服务,加入中联重科以来,他心里就两件事——“怎么让客户满意,怎么给企业省钱。

      ”乍一看,你可能会觉得这两件事相矛盾,但事实上,客户和企业的双赢才是工程师服务的职责。要让客户满意,就要及时高效解决设备故障,保持其运行正常。要让企业降本,就是要减少不必要更换的配件量,减少发运批次,统筹规划****。

      李工说,“我跟客户都有个约定,出现比较棘手的问题后,都必须等我过去再拆卸。因为这些海外老客户他们都知道,他们的工程师拆卸和我来拆卸,完全是两码事。我来亲力亲为,虽然累了点,但是既能快速为客户解决问题,又能减少企业不必要的损失。”

      今年,由于分公司结构调整,李安山从别的服务工程师手中接过了很多客户,为了巩固中联重科的海外服务品牌,李安山不敢有丝毫懈怠。时间不够用的他,恨不得将一天掰作两天过,每一台设备的每一个部件都深深地刻在李安山的脑海里。什么时候该保养?什么时候该换新件?他一清二楚,成为了非洲客户的贴心产品管家。

      他白天走访维护,晚上还得抓紧时间学习当地语言,及时回复海外客户的邮件,非洲风光虽好,他却几乎没有时间去欣赏。李安山说:“休闲什么时候不可以?但服务却片刻不能耽误。”去年非洲冬季,有位客户的设备出现了低温连续作业后故障。此后,李安山格外关注这台设备,定时提醒客户更换防冻液,主动交代注意事项。每次服务结束后,他还会仔细打扫驾驶室,擦拭留下的污渍。几次服务之后,客户已经与李安山成为了朋友。

      李安山时刻秉承“客户至上,服务第一”的理念,24小时待命服务,为中联,他做出了很多贡献,为非洲客户,他付出了很多精力,他就是这样一个乐于奉献的人。

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