雷沃产品为什么总是受到客户的热烈欢迎？这不仅是产品本身质量过硬的原因，还有的是温情服务，工作人员认真对待工作的态度感动了客户。

      雷沃巩义客户吴献州，于2014年3月中旬购买原中牟客户梁辰龙拖回车辆FR80G一台(债权车)，出厂编号为：FTC003RLJDZ001929，现工作小时1274H。

      由于此车辆为二次销售，交付过程售后服务并不知情，从销售处得知后，及时查询客户信息，该车辆尚有四个月质保期限，同时与客户吴献州取得联系，询问车辆施工地点与使用情况，第一时间到达现按照新机交付给用户做了一次保修及保养培训，后多次现场巡检及指导客户在施工过程中需注意的事项，客户非常感激的说：“我购买的二手车也能受到如此周到而贴心的服务，真是没有想到啊！”

      客户购买车辆后，长期于山上修建防火通道，因防火通道道路狭窄，仅能一车通行，且多处为一边陡峭山体，一边为悬崖峭壁，给保养和维修带来极大不便。屋漏偏逢连夜雨，5月8日晚上，客户反映行走马达固定螺栓松动断裂，无法行走。且近几天一直有雨，客户情绪激动，考虑到客户车辆在山上极容易出现滑坡泥石流不安全，故9日一早即赶往客户处，因螺栓断裂需取丝，山上无电无油，道路因下雨塌方，服务车辆被困在半山腰无法上山，只能用摩托车以及人抬将发电机、电钻等工具运到山上。功夫不负有心人，经过一天的奋战最终在天黑雨来之前将故障排除，对车辆进行全面检查确认无问题后，将车辆开往安全区域，险情总算排除，客户吊着的心放下了，脸上也有了笑容。

      后又在车辆即将出保前，液压油箱出现漏油，现场检查后，确认为质量问题，一边安抚客户，一边催促仓库尽快发货，最终以最短的时间，最小的损失，将故障排除，并向工厂申请液压油补偿客户损失，客户对此非常感激，并且车辆出保后，客服通过售后服务又从公司全款购置一台破碎器，客户当时就表示：大正公司的雷沃挖机服务都这么好，破碎锤也差不了，买你们公司的东西我放心。

      这次“雷沃服务，全心为你”走访活动进行时，客户本已在巩义排队等候审车，听到服务人员与销售经理要对其进行拜访及对车辆全面检修时，及时回到挖掘机施工现场旁积极配合回访工作。当让客户在调查问卷上写对售后服务及公司有什么不满意的地方时，客户笑着说：“我能有什么不满意的地方？本来我买的就是个二手车，都没想有什么保修服务，公司还能为我继续保修，这就说明公司有原则、讲诚信；再说之前在山上，那地方我都不想去，你们售后服务每次来还都上去给我的车进行全面检查。现在出保了，你们还和以前一样，每次打电话都随叫随到，这次还有礼品送给我，我对你们这样的服务没意见，对公司、售后服务都非常满意，如果再买车的话，我还选雷沃！”

      通过此次事件，我们看到像雷沃这样的大品牌，产品品质有保障，保修服务有保障，工作态度有保障，真正实现了雷沃“全心全意  为您服务”的理念。2015年，相信会有更多的新老客户选择雷沃，风雨同行。