“用户满意工程先进单位”是用户和顾客给予企业的崇高荣誉。自上世纪90年代初，中国质量协会、全国用户委员会携手发起“全国实施用户满意工程先进单位”评选活动，旨在推动企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念，即通过宣传用户满意理念、推动实施用户满意工程、开展第三方用户满意度测评等多种方式，在全国范围内组织开展实施用户满意工程活动，促进企业追求全方位用户满意。

　　2013年，全国用户委员会以及各地方、行业质协、用户委员会按照中国质量协会“服务能力提升年” 统一部署，继续深入开展全国用户满意工程推进活动，并对在活动中涌现的用户评价较满意的企业进行激励表彰。

　　广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军表示：“柳工很荣幸能够作为工程机械行业唯一入选企业，在2013年的复评中再次获得全国实施用户满意工程先进单位荣誉的称号。本次复评荣誉的授予是对柳工服务体系长期以来深入、扎实推进用户满意工程的肯定。未来，柳工还将不断总结先进经验，以科学的方法树立全方位用户满意观，为工程企业产品质量和市场竞争力的有效提升，为我国经济的转型升级做出更多的贡献。”