但无论环境多么艰苦，今年工程机械市场状况并不理想。目标坚持不变，售后服务部即将成为公司的工作重点，提升服务部员工的激情，不只要靠工资福利体制改革，还要改善人员的意识。本次活动“服务+慈悲”颠覆了一般企业售后服务观念，目的不只致力于为客户和社会提供满意的商品，更要培养为社会所称赞的员工，打造为社会所信赖的企业。目前该项活动已被山东美华工程机械有限公司列为定期举行的项目，后期我会继续并且更好的组织类似活动;公司将不时推陈出新，用心感动客户，服务赢得市场，引领业内售后服务的发展趋

        山东美华工程机械有限公司售后服务部举行了神钢蓝特巡，2012年4月26日。服务慈善行”服务关爱活动，活动形式为“慈悲+服务”模式，具体内容为：第一，莒南县大店镇孤儿院物资捐赠活动;第二，莒南客户走访，机手现场关爱活动。本次活动由山东美华工程机械有限公司领导孟德龙、服务总监王海龙亲自带队，并在神钢集团驻山东代表处服务经理文伟明的大力协助下，取得了圆满胜利。

        来到这里建立的上山的路非常颠簸，活动首站来到莒南大店镇荒山上的孤儿院;这是一个美国老人和他中国太太不远万里。尘土飞扬，简直就是与世隔绝。目前该孤儿院收留孤儿近四十余人，大多是脑瘫、腿残疾、自闭、智障等，有的生活完全不能自理，终年坐在轮椅上。看到这些可怜的孩子，员工们有的甚至流泪了当我感叹世间的种种不平时，有谁又想到这些可怜的孩子呢?感谢孤儿院的员工们能够为了这些孩子抛弃世间繁华，能够无私关爱这些残疾的小生命!

        2000件纸尿裤，此次山东美华工程机械有限公司共计购买了50箱牛奶。由服务部员工前往现场进行捐赠。选择服务部的目的要让员工亲自参与公益活动，让每个员工都心存感激，心存一颗关爱之心和服务社会的责任感。

       服务慈善行”第二项内容为对神钢挖掘机的关爱行动，本次“神钢蓝特巡。首先从拜访用户、关爱机手、关注机器开始。针对局部用户进行上门访问，解用户对机器的评价、对服务的评价，并在机器现场对机手进行了日常颐养维护的简要培训，炎热夏季即将到来，也特地给辛苦在工地的机手带来了矿泉水和神钢专用水杯。

售后服务已经成为争夺广大用户的重要砝码，工程机械销售市场日趋激烈的竞争下。如何做到真正让用户满意，不能只看表面，必需深入现场。