用热线串起“信任” 一汽锡柴
- 作者:液压泵网
- 时间:2016-08-15
- 阅读:3883
如今，仅仅是产品好已经不能满足市场的需求了，随着用户要求的提高，企业正在向着“服务型”转变。
“制造业的服务意识也逐渐被唤醒，也从单一以技术称霸、雕琢品质，以技术、品质服人，到用心服务用户，开发服务产品，树立服务品牌，持续提升用户满意率，多维度将服务修炼成大市场上掘金、夺金之路上的竞争利器。”一汽锡柴副厂长季一志谈到了现代市场服务意识提高、用户美誉度与企业品牌竞争力的关系时，不禁侃侃而谈。
他还认为：“能被认可的服务，都是用户亲身、或身边的人体验过的，可以给他实际使用过程中带来方便，解决问题，减少麻烦。而连接服务的方式，简单可靠尤佳。用户只要记住400-828-1199这个电话号码，精芯服务就能一路随行，各类动力难题迎刃而解。”
当老百姓视野、思维逐渐被互联网化，智能化服务****的优势渐渐显现，为图省时、图省事的用户确实带来了方便。那么，作为企业传统服务与用户的沟通连接线“热线电话”还有其优势存在吗？
“从反馈情况来看，时至今日，采用拨打服务热线求助的用户，仍占很大的比重。我们锡柴24小时服务热线400-828-1199自开通到现在，已为无数用户解答了操作、故障方面的疑问。最近，我们开始推行派工管理，服务热线电话全面升级为呼叫中心服务热线，情绪安抚、服务调度、信息传递、站点匹配、配件调度、技术救援、跟踪回访，为用户提供有温度，有效率的服务。”一汽锡柴销售公司用户室负责人给出了这样的答案。“我觉得，未来智能型服务日渐受宠这点无可厚非，但如果能将智能化服务****平台与传统服务热线这两种服务模式相结合，那精芯服务又离‘做到极致’又更近了一步”
这是一场因选择，就可享受到的全周期不停歇的服务盛宴。长期以来，一汽锡柴精芯服务人始终将用户摆在第一位，不断为之努力的目标是“为每个用户提供金牌标准的服务”。
有了服务热线，一个电话就能让服务人员上门来，只要记住电话号码，在您的设备出现故障时，我们立即赶到，给您最满意的答复。
