徐工：高度了解客户需求 时刻履行承诺
- 作者:液压泵网
- 时间:2016-04-07
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近期，把“3.15权益日”做为机会，徐工铲运机械事业部利用微信、短信、甚至走访现场等诸多途径进行了用户的探访活动。
近期，把“3.15权益日”做为机会，工程机械行业徐工集团铲运机械事业部利用微信、短信、甚至走访现场等诸多途径进行了用户的探访活动。本次的活动涵盖了全国的各个省市区，近五百家客户反映了问题，本次活动真正的实现了每天都能兑现承诺。
活动期间，为提高大客户以及重点工程单位对徐工产品的粘度，由徐工铲运机械事业部由领导带队，针对客户不同层级亲自上门拜访，进行面对面的沟通，市场服务工程师通过点对点指导帮扶，以“为客户提供系统解决方案”为途径，聚焦“为客户创造更高价值”，以完善的“全生命周期服务”为客户提供无忧保障。
并且，此次走访活动包括：服务人员现场走访;倾听客户心声;发放《客户走访调查表》;免费对客户进行设备检查保养;宣传强保、买油送滤芯免工时送检测服务政策等。重点围绕产品使用情况、工况设备需求、售后服务需求、备件需求等方面进行实地调查，收集客户对产品和服务质量改进提升的意见和建议，并广泛听取客户意见和建议，收集产品质量改进信息;同时强化服务及时性和准确性，走访人员每到一处都深入的与用户沟通交流，对用户提出的问题现场落实，让客户实实在在体验价值营销和服务。
徐工集团总部
本次的活动成功的启动了装载机客户的关爱工程，推进了后市场建设的提档和升级，活动内容进一步的融合了诸多需求，创造了具有徐工特殊的服务备件保障体系，客户深深感觉到了徐工全方位的细心和关注。
