前一陣子，三一開展了為“最美服務工程師”點贊的活動。一番熱鬧下來，獲獎者最終揭開了真面目——他就是三一工程師姚亮。到底這名打動眾多客戶的三一工作人員有什么魅力呢？讓我們走進他的世界來看看吧。

      初次與他接觸，讓筆者感受到的不僅僅是他緊張忙碌的工作，還有這個年輕小伙子的謙遜與溫和，難怪他會成為本次“點贊三一最美服務工程師”活動的人氣王。

      好服務來自于傳承

      2011年4月，剛剛邁出大****門的姚亮來到安徽三一，成為了一名服務工程師。他覺得能加入三一既興奮又榮幸，并做好了吃苦受累的****準備。

      三一規定每一位入司的新人都會有一位帶崗老師，姚亮幸運的被分到了劉志尚的手下，劉工是安徽三一最優秀、最受客戶歡迎的老員工，從他身上姚亮不僅學會了扎實的維修技能，還有三一服務的精神和責任感。

      2012年，有一位客戶的攪拌站出現了故障，姚亮跟隨師傅趕往現場。看到情況緊急，必須馬上清理設備中的混凝土，劉志尚二話不說跳進了攪拌站的主機，先用工具疏通堵塞的水泥，再用雙手將殘留的混凝土往外掏。姚亮站在一邊給師傅遞工具、打下手。“當時看到渾身沾滿泥濘、甚至臉上都已經臟得模糊不清的師傅，我突然想到了鐵人王進喜，那一刻我懂得了要做好三一的服務，光吃苦耐勞還不夠，還要投入極大的熱情和全部的責任心，就像我的師傅一樣。”姚亮告訴筆者。

      出師后，劉志尚對待服務的態度在姚亮身上得到傳承，永遠把客戶的利益放在第一位是這個小伙子時刻謹記的信條。有一年冬天，姚亮到客戶工地修理泵車，檢查后發現是鋰基脂管堵塞，需要爬上泵車進行疏通。當時正值安徽最冷的時節，剛剛下過小雪，泵車都已結冰，姚亮在攀爬的過程中不小心摔了下來，膝蓋和手臂都汩汩地流出了鮮血。但他的第一感覺并不是痛，而是自責，因為自己的疏忽而耽誤了修理工作。沒有去****，甚至連傷口清洗都顧不上，只是用紙巾擦了擦血，姚亮就繼續工作了…… 

      我們不得不說一個好師傅是很重要的，但是姚亮本身就有著一種對客戶的責任感和對事業的熱愛之心。這就是他能受到客戶喜愛的重要原因。

      父母的安慰是他前進的動力

      姚亮是湖南益陽人，加入三一后，他每年只有過春節的時候才能回一次家，有時甚至過年都不能回去。2011年，剛入司的姚亮被安排春節留守值班，“一個人在辦事處過年不僅僅要忍受孤獨，沒有地方吃飯也是一個大問題。”因為附近的餐館過年全部關門歇業，剛剛畢業的姚亮又不會做飯，于是他在年前一口氣買了100塊錢餃子，從臘月二十九到大年初七，一連吃了十幾頓，吃得他那段時間看到餃子就有點發暈。

      大年三十的晚上，姚亮想給爸媽打電話，但由于辦事處比較偏僻信號不好，過年打電話的人又多，他撥了好多個電話都沒有通。最終，新年的鐘聲已經敲響，他才打通了家里的電話，父母的安慰和鼓勵驅走了姚亮心中的孤寂，本來有些失落的他一下子又有了向前的動力。

      客戶力挺成就“最美服務工程師”

      本次“點贊三一最美服務工程師”活動，姚亮以出色的業績和絕佳的口碑從安徽三一所有服務工程師中脫穎而出，成為全國30名候選人之一，并且最終以9377的總票數當選“三一最美服務工程師”。

      姚亮說，能獲得這個稱號，要感謝所有為他點贊和發送點贊照的客戶，在這次活動中，他深深地感受到了自己以往的付出和努力得到了最好的回報——那就是客戶的認可和支持。有些客戶不僅自己投票，還發動身邊的親戚、朋友都來為他點贊、發送照片。姚亮所服務的最大的客戶——安徽恒安基業公司一家就為他投了上百票，上至董事長，下到普通機修員工，都為他點贊，讓他感動不已。

      姚亮說道：“這次的活動越發讓我感受到了客戶家人般的溫暖，我一定會加倍努力工作，讓‘家人’更幸福、更快樂。”

      從姚亮的身上，我們感受到了濃濃的正能量，一個好的服務工程師，不僅僅有精湛的技藝，還要將對這行業的熱愛和自己的責任感注入到平時的工作中去，你做的好不好，用戶都能感受到。